Exportação / export

 

PayPal Buyer Protection

Paid a purchase with PayPal but did not receive the product? Someone used your PayPal account without you knowing? Meet the requirements to have the PayPal Buyer Protection.

For more information, see the program's rules

If the purchase did not arrive

You purchased a product, but it was not delivered? Count on us: you can have the payment returned after passing through the review of our Buyer Protection program.For it is quite important that your purchase meets all the requirements of our Buyer Protection Policy and that you obey all the rules of the program, such as opening the dispute within 45 days from the date of payment.

Unauthorized payments

If you find in your PayPal account to register a payment that you did not authorize, please contact us immediately so we can help solve this case. Access your account regularly and check the notifications that PayPal sends you after every transaction.

Open a dispute within 45 days

Always keep an eye on the deadlines set out in the Buyer Protection Program to ensure their protection. If anything goes wrong with your purchase, you must open a dispute within 45 days, counted from the date you made the payment. To do this, log into your PayPal account, go to the Solution Center and click on "Open a dispute for a transaction." Then just follow the directions that will appear on the screen.

Fedex

Guarantee shipping and return your money
This guarantee may be suspended or revoked when we choose without notice . We will , at its option , and if so requested , refund or credit the invoice in question only your transportation expenses if we deliver an order 60 seconds or more after the promised delivery time . This offer is void where prohibited by law .
Apply the following limitations:
Where customs or other regulatory authority are delayed as a result of errors or omissions in your documentation , clearances modify our agreed time for delivery with the addition of one working day for each day (or portion thereof) that such clearances are delayed . The money-back guarantee Shipping does not apply for other customs or regulatory delays .
You can only get the exact time of delivery commitment by calling the customer service efornecendo the following information :
submitted object
date of dispatch
exact destination
weight of shipment
value of the order

Any transit time published in the FedEx Service Guide or elsewhere , or quoted by customer service without the above five service is only an estimate and not the time stated delivery obligation .
If the sender or recipient specifies a customs broker other than FedEx or the broker selected by FedEx ( in locations where this service is available) , you can notify the dispatcher until noon on the first working day the shipment is available for customs clearance in the destination country , and such notification constitutes timely delivery. If the actual shipment is released to the broker by guarantee, our responsibility ends when we relinquish custody order in favor of the broker . However , if we keep custody of the shipment and request us to do delivery of the order , after receipt of proper documentation for customs clearance of another customs broker following the customs clearance or other regulatory clearances , modify our delivery commitment time is by adding a useful for each day ( or part thereof) late receipt of the paperwork day.

To qualify for refund or credit due to a failure in service , the customer must notify us of the fault the service and request a refund or credit the cost of transport in accordance with the conditions listed below. If you do not comply with these conditions , he is not entitled to receive a refund or credit and can not recover compensation for a service failure in any legal action .

Requests for refund or credit of transportation charges as a result of service failure must be sent in writing to the Central aoDepartamento Service Customer Service FedEx location .

The notification of a service failure must include the number of FedEx account , if any, the tracking number from FedEx guide conhecimentoaéreoou the package, the package weight, date of dispatch , besides the name , address and the recipient PostalCode .

All requests for refund or credit of transportation charges must be received by one of the approved channels , within 15 days from the invoice date , or within 15 days from the date of delivery , if the customer pays with Card credit or advance by cash, check or money order .

A partial payment against an invoice is not considered a request for invoice adjustment or notice of a claim . A notification of the reason for non-payment of an expense along with the payment of the client is not considered a request for invoice adjustment or notice of a claim , if the reason relates to a service failure .

The notification of a service failure must include the account number , if any, the number of the air waybill or FedEx tracking number , date of shipment, and complete recipient information .

The credit or refund under our warranty policy for the refund of shipping applies only in relation to expenditure for the order giving rise to the claim.
Proof of timely delivery, with the date and time of delivery and name of the person who signed for the shipment , or
Exceptions service information reflecting that the failure to timely deliver resulted from circumstances described under the section not covered .

We are not required to respond unless we receive the client request within the time limits specified above.

Not be considered a service failure if the bank account number to debit account given at the time of shipping had no balance and the package was held until alternative payment arrangements were defined .

Allows Only one refund or credit per pack . In case of sending multiple packages, this money-back guarantee Shipping applies to each package in the shipment . If a service failure occurs for any package within the shipment , is granted a refund or credit only for the portion of the transportation charges applicable to the package .

The refund or credit will be given only if the complete recipient information were given at the time the contract with FedEx Complete recipient information must be given on the air waybill or through any electronic device shipping FedEx

No refund or credit for orders delayed as a result of incorrect address , unavailability or refusal of a person to receive the delivery , if the package is not returned or the recipient , or if the person refuses to sign for the package will be granted , or result of any of the causes described in the Liabilities Not Assumed section .

This money-back guarantee Shipping does not apply to requests for invoice adjustment based on overcharges ( see the Billing section) , or shipments to addresses acceptable for delivery mailboxes .

This money-back guarantee Shipping applies only to transport costs and does not apply to the fees , taxes or other rates , including rates of ancillary services.

No refunds or credits will be granted to customers who use electronic devices to FedEx shipping , if incorrect FedEx tracking numbers are assigned to the package or shipment in question .

This money-back guarantee Shipping applies to orders shipped by FedEx International First , FedEx International Next Flight, FedEx International Priority , FedEx International Priority Freight , FedEx International

Economy , FedEx International Economy Freight , FedEx International Priority DirectDistribution , FedEx International Priority Freight DirectDistribution , FedEx International Priority Plus , FedEx International

Premium , FedEx International Broker Select , FedEx 10kg Box and FedEx 25kg Box

The money-back guarantee shipping for orders with destination regions of our expanded service applies only to the part of the carriage made ​​directly by us .

This money-back guarantee Shipping does not apply to FedEx International MailService .

For FedEx International Priority and FedEx International Priority DirectDistribution DirectDistribution Freight , ensuring repayment of shipping delays in orders is prorated based on the number and weight of packages within the shipment when the delivery is not completed according to the contractual obligation of the service .

This money-back guarantee Shipping does not apply to orders returned or undeliverable , or to any shipment containing dangerous goods or dry ice.

This money-back guarantee Shipping does not apply to delays in delivery caused by adherence to FedEx policies regarding the payment of duties and taxes prior to customs clearance or at delivery .

For orders shipped by FedEx International Broker Select if the sender or recipient specifies a customs broker other than FedEx or our designated agent ( in the locations that offer this option ) and the order will be released to the designated broker under warranty , our delivery commitment is met if we notify the dispatcher about the availability of the shipment by noon of the business day on which the order is available for customs clearance in the destination country.

However , if the sender or recipient specifies a customs broker other than FedEx or our designated agent, and we will retain custody of the shipment and are responsible for delivery after receipt of proper documentation of customs clearance of another customs agent , our time delivery commitment will be modified by adding one business day for each day ( or part thereof) of delay in the receipt of such customs clearance documents as a result of inspection , sampling requirements , errors or omissions in your documentation , or acts , errors or omissions by the customs broker designated by the sender or recipient.

The FedEx International Broker Select shipments for which we fail to meet contractual delivery obligations described in Section V above are eligible to receive our refund guarantee freight , subject to the terms and conditions of our warranty policy for reimbursement of freight .

The credits for the cost of shipping will apply only to the payer's account , and refunds will be made only to him .

The money-back guarantee Shipping does not apply to orders for which delivery is scheduled for the period 19-24 December , if the order is delivered within 90 minutes of schedule published delivery commitment to the destination and service chosen .

Holidays in international locations will affect our transit times . Contact Service International customer care for information on the contractual delivery obligations that may be influenced by these holidays .

Deliveries normally scheduled to be made ​​on holiday will be rescheduled for delivery the next working day . The delivery commitment for implementation of the guaranteed reimbursement of freight policy will be extended for a period equal to the duration of the holiday.

No delivery commitments for shipments on which repayment guarantee the shipping was suspended.

No refund or credit if a international freight shipment was not reserved as requested will be granted .

 

Proteção ao Comprador

Pagou uma compra com PayPal, mas não recebeu o produto? Alguém usou sua conta do PayPal sem que você soubesse? Conheça os requisitos para contar com o programa de Proteção ao Comprador.

Para mais informações, veja as regras do programa

Se a compra não chegar

Você comprou um produto, mas ele não foi entregue? Conte com a gente: você pode ter o pagamento devolvido após passar pela análise do nosso programa de Proteção ao Comprador. Para isso é bem importante que sua compra preencha todos os requisitos da nossa política de Proteção ao Comprador e que você cumpra todas as regras do programa, como abrir a disputa em até 45 dias a partir da data de pagamento.

Pagamentos não autorizados

Se encontrar em sua conta do PayPal o registro de um pagamento que você não autorizou, entre em contato conosco imediatamente, para que possamos ajudá-lo a resolver este caso. Acesse sua conta regularmente e confira as notificações que o PayPal lhe envia após cada transação realizada.

Abra uma disputa em até 45 dias

Fique sempre de olho nos prazos estabelecidos no Programa de Proteção ao Comprador para garantir sua proteção. Caso algo dê errado com sua compra, você deve abrir uma disputa em até 45 dias, contados a partir da data em que efetuou o pagamento. Para isso, entre em sua conta do PayPal, acesse a Central de Soluções e clique em “Abrir uma disputa para uma transação”. Depois é só seguir as orientações que vão aparecer na tela.

 

Fedex

Garantia de envio e devolução de seu dinheiro
Essa garantia pode ser suspensa ou revogada quando assim o desejarmos sem aviso prévio. Iremos, por opção própria, e se assim solicitado, reembolsar ou creditar na fatura em questão apenas as suas despesas de transporte se entregarmos uma encomenda 60 segundos ou mais depois do horário de entrega prometido. Essa oferta não é válida onde for proibida por lei.
Aplicam-se as seguintes limitações:
Onde os desembaraços alfandegários ou de qualquer outra entidade normativa sofrerem atrasos em conseqüência de erros ou omissões na documentação do cliente, modificaremos o nosso horário combinado para a entrega com o acréscimo de um dia útil para cada dia (ou parte dele) de atraso desses desembaraços. A garantia de reembolso do frete não se aplica no caso de outros atrasos alfandegários ou normativos. 
Só é possível obter o horário exato da obrigação contratual de entrega ligando para o serviço ao clientes efornecendo as seguintes informações:
objeto enviado
data do envio
destino exato
peso da encomenda
valor da encomenda
Qualquer tempo de trânsito publicado no Guia de serviços FedEx ou em outro lugar, ou citado pelo serviço de atendimento ao cliente sem os cinco itens acima mencionados, é apenas uma estimativa e não o horário de entrega combinado na obrigação contratual.
Se o remetente ou o destinatário especificarem um despachante alfandegário que não seja a FedEx nem o despachante escolhido pela FedEx (nas localidades em que esse serviço é oferecido), pode-se notificar o despachante até o meio-dia do primeiro dia útil em que a encomenda estiver disponível para desembaraço alfandegário no país de destino, e essa notificação constitui entrega pontual. Se a encomenda real for liberada para o despachante mediante garantia, a nossa responsabilidade acaba no momento em que renunciamos à custódia da encomenda em favor do despachante. Contudo, se mantivermos a custódia da encomenda e nos solicitarem que façamos a entrega da encomenda, depois do recebimento da documentação adequada de desembaraço alfandegário de outro despachante alfandegário depois de cumpridos os desembaraços alfandegários ou outros desembaraços normativos, modificaremos nosso horário de entrega combinado acrescentando um dia útil para cada dia (ou parte dele) de atraso no recebimento da documentação. 
Para qualificar-se para o reembolso ou crédito em conseqüência de falha no serviço, o cliente precisa nos notificar sobre a falha no serviço e solicitar um reembolso ou crédito referentes às despesas de transporte de acordo com as condições enumeradas abaixo. Se o cliente não concordar com essas condições, ele não tem o direito de receber reembolso ou crédito e não pode recuperar a compensação por falha de serviço em nenhuma ação legal.
Solicitações de reembolso ou crédito das despesas de transporte em conseqüência de falha no serviço devem ser enviadas por escrito à Central de aoDepartamento de Serviço de Atendimento ao Cliente FedEx local.
A notificação de falha do serviço deve incluir o número da conta FedEx do cliente, se existente, o número de rastreamento FedEx da guia de conhecimentoaéreoou do pacote, o peso da encomenda, a data de envio, além do nome, endereço e códigopostal do destinatário.
Todas as solicitações de reembolso ou crédito das despesas de transporte devem ser recebidas por um dos canais aprovados, dentro de 15 dias a partir da data da fatura, ou dentro de 15 dias a partir da data de envio, se o cliente pagar com cartão de crédito ou adiantado em dinheiro, cheque ou ordem de pagamento.
Um pagamento parcial contra a fatura não é considerado uma solicitação para ajuste da fatura, nem notificação de uma solicitação de reembolso. Uma notificação do motivo do não pagamento de uma despesa junto com o pagamento do cliente não é considerada solicitação de ajuste na fatura, nem notificação de solicitação de reembolso, se o motivo relacionar-se a uma falha no serviço. 
A notificação de uma falha no serviço deve incluir o número da conta, se existente, o número da guia de conhecimento aéreo ou o número de rastreamento FedEx, a data de envio e as informações completas do destinatário. 
O crédito ou reembolso sob a nossa política de garantia de reembolso do frete aplica-se apenas em relação às despesas com a encomenda que deu origem ao crédito.
comprovação de entrega pontual, com a data e o horário da entrega, e o nome da pessoa que assinou ao receber a encomenda, ou 
informações de exceções do serviço que refletem que a falha na entrega pontual resultou de circunstâncias descritas na seção Problemas não previstos. 
Não somos obrigados a responder se não recebermos a solicitação do cliente dentro dos prazos especificados acima.
Não será considerada falha no serviço se o número da conta bancária para débito em conta dado na época do envio não tinha saldo e o pacote ficou retido até que meios alternativos de pagamento fossem definidos.
Permite-se apenas um reembolso ou crédito por pacote. No caso de envio de vários pacotes, essa garantia de reembolso do frete aplica-se a cada pacote da remessa. Se ocorrer uma falha no serviço para qualquer pacote da remessa, concede-se reembolso ou crédito apenas para a fração das despesas de transporte aplicáveis ao pacote.
O reembolso ou crédito serão concedidos somente se as informações completas do destinatário foram dadas no momento do contrato com a FedEx. As informações completas sobre o destinatário devem ser dadas na guia de conhecimento aéreo ou através de qualquer dispositivo eletrônico de remessa da FedEx. 
Não serão concedidos reembolso nem crédito para encomendas atrasadas em conseqüência de endereços incorretos, indisponibilidade ou recusa de uma pessoa em receber a entrega, se o pacote for ou não devolvido ao destinatário, ou se a pessoa recusar-se a assinar pelo pacote, ou em conseqüência de qualquer uma das causas descritas na seção Problemas não previstos.
Essa garantia de reembolso do frete não se aplica às solicitações de ajustes na fatura baseados em débitos a mais (ver a seção Cobrança), nem às encomendas enviadas a endereços de caixas postais aceitáveis para entrega.
Essa garantia de reembolso do frete aplica-se apenas às despesas de transporte e não se aplica às taxas, impostos ou outras tarifas, entre as quais as tarifas de serviços auxiliares. 
Não serão concedidos reembolsos ou créditos aos clientes que usam dispositivos eletrônicos de remessa FedEx, se números incorretos de rastreamento FedEx forem atribuídos ao envio ou ao pacote em questão. 
Essa garantia de reembolso do frete aplica-se às encomendas enviadas por FedEx International First, FedEx International Next Flight, FedEx International Priority, FedEx International Priority Freight, FedEx International Economy, FedEx International Economy Freight, FedEx International Priority DirectDistribution, FedEx International Priority DirectDistribution Freight, FedEx International Priority Plus, FedEx International Premium, FedEx International Broker Select, FedEx 10kg Box e FedEx 25kg Box. 
A garantia de reembolso do frete para encomendas com destino as nossas regiões de serviço ampliado aplica-se apenas à parte do transporte feito diretamente por nós. 
Essa garantia de reembolso do frete não se aplica ao FedEx International MailService. 
Para FedEx International Priority DirectDistribution e FedEx International Priority DirectDistribution Freight, a garantia de reembolso do frete para atrasos nas encomendas é rateada de acordo com o número e o peso dos pacotes da mesma remessa quando a entrega não for finalizada segundo a obrigação contratual do serviço. 
Essa garantia de reembolso do frete não se aplica às encomendas devolvidas ou não entregues, nem a qualquer encomenda contendo carga perigosa ou gelo seco. 
Essa garantia de reembolso do frete não se aplica aos atrasos na entrega causados pelo cumprimento das políticas da FedEx referentes ao pagamento de tarifas e impostos antes do desembaraço alfandegário ou no ato da entrega. 
Para as encomendas enviadas por FedEx International Broker Select, se o remetente ou o destinatário especificarem um despachante alfandegário que não seja a FedEx nem nosso despachante designado (nas localidades que oferecem essa opção) e se a encomenda deve ser liberada para o despachante designado sob garantia, a nossa obrigação contratual de entrega é cumprida se notificarmos o despachante quanto à disponibilidade da encomenda até o meio-dia do primeiro dia útil em que a encomenda estiver disponível para desembaraço alfandegário no país de destino.

Contudo, se o remetente ou o destinatário especificarem um despachante alfandegário que não seja a FedEx nem nosso despachante designado, e nós mantivermos a custódia da encomenda e formos responsáveis pela sua entrega depois do recebimento da documentação adequada do desembaraço alfandegário de outro despachante alfandegário, nosso horário de obrigação contratual de entrega será modificado pelo acréscimo de um dia útil para cada dia (ou parte dele) de atraso no recebimento desses documentos de desembaraço alfandegário em conseqüência de inspeção, exigências de amostragem, erros ou omissões na documentação do cliente, ou atos, erros ou omissões cometidos pelo despachante alfandegário designado pelo remetente ou pelo destinatário.

As remessas FedEx International Broker Select para as quais não conseguirmos cumprir as obrigações contratuais de entrega descritas na seção V acima qualificam-se para receber a nossa garantia de reembolso do frete, sujeitas aos termos e condições da nossa política de garantia de reembolso do frete.
Os créditos para as despesas de transporte serão aplicados apenas à conta do pagador, e as restituições serão feitas apenas a ele.
A garantia de reembolso do frete não se aplica às encomendas cuja entrega estiver marcada para o período de 19-24 de dezembro, se a encomenda for entregue dentro de 90 minutos do horário de obrigação contratual de entrega publicado para o destino e o serviço escolhidos. 
Os feriados em localidades internacionais influenciarão os nossos tempos de trânsito. Fale com o Serviço de atendimento ao cliente internacional para obter informações sobre as obrigações contratuais de entrega que podem ser influenciadas por esses feriados. As entregas normalmente programadas para serem feitas no feriado serão remanejadas e feitas no dia útil seguinte. A obrigação contratual de entrega para aplicação da política de garantia de reembolso do frete será estendida por um período igual à duração do feriado.
Não há obrigações contratuais de entrega para encomendas cuja garantia de reembolso do frete foi suspensa.
Não serão concedidos reembolso nem crédito se uma remessa de frete internacional não foi reservada como solicitado.

Formas de pagamento

Contato

  • whatsApp (11) 94529-1332
  • ecommerce@biquinibrasil.com.br

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